Домовой чат в месенджере МАКС помогает ставропольцам эффективнее общаться с управляющими компаниями

С 1сентября для управляющих организаций такие чаты стали обязательным каналом коммуникации с жителями многоквартирных домов. Отказ УК от работы в таком канале может повлечь административную ответственность: для должностных лиц предусмотрены штрафы до 100тысяч рублей, для юридическихдо 300тысяч рублей.

Для оперативного управления каналом и контроля достоверности размещаемой информации, а также для модерации представитель управляющей организации должен получить статус администраторадомового чата.

В чате должна быть размещена вся необходимая контактная информация, а также адрес и график работы УК, чтобы помочь гражданам получать информацию о деятельности компании. Компания обязана соблюдать установленные регламентом сроки для официальных ответов на обращения, поступающие через чатбота ГосуслугиДом, и своевременно информировать жителей о плановых отключениях воды и электричества, текущих работах в доме, предстоящих собраниях собственников и далее - о результатах голосований и принятых решениях.

Официальный домовой чатэто не просто канал общения, а полноценный инструмент управления многоквартирным домом: он повышает прозрачность решений, ускоряет обработку обращений и делает взаимодействие с управляющей организацией понятным и доступным для каждого собственника. На Ставрополье уже более 5,7 тыс. многоквартирных домов запустили домовые чаты в мессенджере МАКС, к ним присоединились более 170 тыс. жителей,отметил Артём Осинний, начальник управления Ставропольского края государственной жилищной инспекции.

Чтобы присоединиться к чату своего дома, жителю необходимо скачать приложение МАКС и зарегистрироваться по номеру телефона, после чего войти в сервис Госуслуги.Дом через подтверждённую учётную запись на портале Госуслуг. Далее на главной странице нужно открыть вкладку Домовой чат и нажать кнопку Присоединиться.

Управление призывает управляющие организации своевременно выполнить все требования по организации работы в домовых чатах, а жителейактивно использовать этот канал для оперативного решения вопросов по содержанию дома. По любым вопросам, связанным с подключением к чату или работой сервиса, можно обратиться в свою управляющую организацию либо в службу поддержки цифровых сервисов ЖКХ.

Работа ведется в рамках национального проекта Экономика данных.