Домовой чат в мессенджере МАКС помогает ставропольцам эффективнее общаться с управляющими компаниями

Домовой чат в мессенджере МАКС помогает ставропольцам эффективнее общаться с управляющими компаниями

Госжилинспекция разъяснила правила пользования официальным домовым чатом в мессенджере МАКС, который помогает ставропольцам эффективно взаимодействовать с управляющими компаниями.

С 1 сентября для управляющих организаций такие чаты стали обязательным каналом коммуникации с жителями многоквартирных домов. Отказ УК от работы в таком канале может повлечь административную ответственность: для должностных лиц предусмотрены штрафы до 100 тысяч рублей, для юридических — до 300 тысяч рублей.

Для оперативного управления каналом и контроля достоверности размещаемой информации, а также для модерации представитель управляющей организации должен получить статус администратора домового чата.

В чате должна быть размещена вся необходимая контактная информация, а также адрес и график работы УК, чтобы помочь гражданам получать информацию о деятельности компании. Компания обязана соблюдать установленные регламентом сроки для официальных ответов на обращения, поступающие через чат‑бота «Госуслуги Дом», и своевременно информировать жителей о плановых отключениях воды и электричества, текущих работах в доме, предстоящих собраниях собственников и далее - о результатах голосований и принятых решениях.

«Официальный домовой чат — это не просто канал общения, а полноценный инструмент управления многоквартирным домом: он повышает прозрачность решений, ускоряет обработку обращений и делает взаимодействие с управляющей организацией понятным и доступным для каждого собственника. На Ставрополье уже более 5,7 тыс. многоквартирных домов запустили домовые чаты в мессенджере МАКС, к ним присоединились более 170 тыс. жителей», — отметил Артём Осинний, начальник управления Ставропольского края – государственной жилищной инспекции.

Чтобы присоединиться к чату своего дома, жителю необходимо скачать приложение МАКС и зарегистрироваться по номеру телефона, после чего войти в сервис «Госуслуги.Дом» через подтверждённую учётную запись на портале Госуслуг. Далее на главной странице нужно открыть вкладку «Домовой чат» и нажать кнопку «Присоединиться».

Управление призывает управляющие организации своевременно выполнить все требования по организации работы в домовых чатах, а жителей — активно использовать этот канал для оперативного решения вопросов по содержанию дома. По любым вопросам, связанным с подключением к чату или работой сервиса, можно обратиться в свою управляющую организацию либо в службу поддержки цифровых сервисов ЖКХ.

Работа ведется в рамках национального проекта «Экономика данных».